Повернення та обмін

Оновлено: листопад 2026

Термін повернення товару

Покупець має право звернутися з заявою про повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей термін встановлений відповідно до чинного законодавства України та починає свій відлік з дати фактичного вручення товару покупцю або уповноваженій ним особі.

Після закінчення строку у 14 днів повернення товару не приймається, за винятком випадків, передбачених законодавством або окремими умовами цього документа.

Вимоги до стану товару при поверненні

Для прийняття повернення товар має бути збережений в первісному, непроданому вигляді, без слідів використання, з усіма оригінальними ярликами, упаковкою, комплектуючими та документацією, що додаються при продажу.

Товар не повинен мати пошкоджень, забруднень або порушень цілісності, які виникли внаслідок неправильного зберігання, експлуатації або несанкціонованого втручання. Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення у разі невідповідності стану товару зазначеним вимогам.

Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню або обміну товари, що мають медичне або гігієнічне призначення, а саме: засоби особистої гігієни, медичні прилади, лікарські засоби, дієтичні добавки, а також товари, виготовлені відповідно до індивідуальних замовлень або з урахуванням особливих потреб покупця.

Також не приймаються до повернення товари, у яких порушено цілісність упаковки або які були вжиті в експлуатацію, якщо це може вплинути на їхню безпеку чи придатність для подальшого використання.

Покрокова процедура повернення товару

Для оформлення повернення покупцю необхідно звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на сайті або за іншим вказаним каналом зв’язку, зазначивши номер замовлення, дату отримання товару та причину повернення.

Після погодження повернення Адміністрація сайту направить інструкції щодо відправлення товару назад. Покупець зобов’язаний упакувати товар належним чином для запобігання пошкодженню під час транспортування та надіслати його в термін не пізніше 7 календарних днів з моменту отримання підтвердження про прийняття повернення.

Відправлення товару здійснюється за рахунок покупця, окрім випадків виявлення браку або помилки з боку сайту.

Повернення коштів і терміни їх надходження

Після отримання та перевірки поверненого товару Адміністрація сайту протягом 10 робочих днів здійснює повернення сплаченої вартості товару. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим узгодженим способом.

Вартість доставки замовлення повертається покупцю лише у випадках, коли товар повертається у зв’язку з браком, помилкою з боку сайту або невідповідністю замовлення. Якщо повернення ініціативне покупцем без зазначених причин, вартість доставки не компенсується.

Контактна інформація для повернення товару

Для вирішення питань, пов’язаних з поверненням товарів, а також для отримання детальних інструкцій, покупець може звернутися до Адміністрації сайту через розділ «Контакти» на сайті.

Адміністрація сайту рекомендує зберігати всі документи, пов’язані з замовленням та поверненням, до повного завершення процедури повернення та отримання коштів.